La crise de Corona, les fermetures et la numérisation en constante évolution signifient que le commerce stationnaire se réduit de plus en plus. Ce n’est pas pour rien que les centres-villes et les magasins fixes ne sont plus aussi populaires qu’avant Internet. Il est clair que le commerce en ligne offre de nombreux avantages tels que : l’indépendance des horaires d’ouverture et la transparence du marché. Dans ce qui suit, nous aimerions vous expliquer comment vous pouvez néanmoins renforcer votre entreprise localement et quelles stratégies de marketing locales sont disponibles.

commerce local Cambrai

Faits et chiffres

Corona a sans aucun doute aidé le commerce en ligne à atteindre de nouveaux records. La pandémie a considérablement accéléré la croissance en ligne. Selon une dernière étude, les ventes du commerce numérique se sont élevées à 72,8 milliards d’euros en 2020. Par rapport à l’année précédente, les ventes ont augmenté de 23 %. Les principaux moteurs de ventes dans les secteurs sont l’Électronique et FMCG. FMCG signifie Fast Moving Customer Goods. En d’autres termes, des marchandises qui changent ou tournent rapidement dans les rayons de vente. Il s’agit notamment des biens de consommation tels que les aliments, les produits de soins personnels, les produits de nettoyage, etc., que les consommateurs achètent fréquemment, spontanément et en règle générale de manière routinière et sans réfléchir à deux fois. L’industrie FMCG affiche actuellement à nouveau la croissance en ligne de loin la plus forte, en particulier via les produits d’épicerie.Les articles électroniques et de télécommunications sont également populaires avec environ 24 %. Le groupe cible avec le plus grand pouvoir d’achat est celui des 20 à 29 ans : près de 23 % achètent en ligne ici au moins une fois par mois. 

Nous constatons que le commerce en ligne se renforce et ne cesse de croître. C’est un énorme problème pour les entreprises locales . Afin d’atteindre des clients potentiels dans le Cambrésis, les petites entreprises en particulier doivent faire du marketing local pour attirer l’attention sur elles. Dans ce qui suit, nous vous montrerons comment vous pouvez vous concentrer sur les points forts de votre entreprise.

Commerce local dans le Cambrésis

Conception

Le plus grand avantage de l’économie physique est la possibilité de faire du shopping une expérience inoubliable, car les clients peuvent activer tous leurs sens. Votre magasin doit se démarquer. Appuyez-vous sur un concept de design innovant et créatif, pour que vos clients aiment se souvenir de votre boutique. Il est particulièrement important que votre apparence corresponde également à votre produit. Les valeurs de votre marque et votre psychologie d’entreprise doivent se refléter dans l’établissement. Vous pouvez laisser libre cours à votre imagination et à votre créativité. Par exemple, des décorations murales inhabituelles ou des meubles saisissants sont les bienvenus. Osez et mettez en scène votre boutique.

Conseil client 

L’un des avantages du commerce de détail physique par rapport au commerce en ligne est clairement les conseils directs et compétents des employés. Bien que de plus en plus d’outils de chat apparaissent dans les boutiques en ligne permettant au client de communiquer avec un employé, la relation d’humain à humain a toujours un effet différent.

Pour cette raison, les conseils et le service client de vos employés doivent être si bons qu’un client est heureux de rapporter son expérience positive et de recommander votre magasin à d’autres. Parce que le conseil est la clé de voûte du commerce stationnaire, les clients préfèrent s’adresser à des vendeurs compétents et avenants.

Planification d’événements

Afin de pouvoir entrer en contact avec des clients ou d’éventuels partenaires sur place, la planification et la mise en œuvre d’événements est une bonne idée. Même si les événements sont difficiles à réaliser en raison de la situation actuelle, vous devriez déjà les planifier pour l’avenir. Les événements peuvent également se dérouler numériquement sans aucun problème. D’une part, la façon dont vous organisez les événements dépend de votre entreprise. Vous gérez une pizzeria ? Le carnaval approche à grands pas. Invitez vos invités à une fête de carnaval décontractée, où vous proposez également des dégustations. Cela vous permet de faire l’expérience de votre marque. Les festivals de cuisine de rue sont également devenus très populaires ces derniers temps. Louez un food truck et étalez vos délices lors d’un tel festival. Vous avez de nombreuses options. Tout est possible.

Convaincre sur Internet

Le site Web est votre carte de visite numérique, il doit donc être conçu de manière professionnelle et sérieuse. Il est important non seulement de prêter attention à la conception externe, mais aussi de convaincre le contenu. Des textes informatifs sur vos produits, valeurs, services mais aussi sur votre équipe font apparaître votre entreprise compétente et qualifiée. Les photos jouent ici un rôle particulièrement important. Les images donnent une première impression et doivent inciter vos clients potentiels à en savoir plus et, idéalement, à visiter votre magasin. Vous obtenez une impression authentique grâce à des photos expressives et photographiées par des photographes professionnels. Des sites possibles pour des images gratuites, libres de droits et professionnelles peuvent être trouvés sur le Web. Après tout, vous ne voulez pas seulement vous adresser à des clients et clients potentiels, mais également à des partenaires commerciaux potentiels.

Devenez visible en ligne

Afin de rendre votre entreprise visible en ligne au niveau régional, il est logique de créer un profil d’entreprise sur Google My Business. Dans la plupart des cas, Google crée automatiquement un tel profil, mais les responsables doivent l’ajuster par la suite. Il est important que vous fournissiez vos coordonnées complètes. De plus, vous devez également affecter votre entreprise à la bonne catégorie d’industrie et également utiliser des images descriptives et un logo d’entreprise. Une fois que vous avez créé un profil, la prochaine étape est une entrée dans les portails de l’industrie. Tout d’abord, une entrée dans un annuaire téléphonique, telle que « le local » est importante. Ceci est maintenant en ligne. Mais les entrées dans d’autres portails de l’industrie sont également utiles, car cela augmente également votre visibilité en ligne. Vous devez également mettre à jour toutes les modifications que vous apportez à votre profil. Les données de votre profil d’entreprise doivent toujours être à jour et cohérentes. Il est important que les données sur le site Web correspondent aux données sur Internet. Un autre point important pour la visibilité est la collecte des avis clients sur Google et d’autres plateformes. Parce que ceux-ci ont un effet positif sur le classement de votre entreprise dans les moteurs de recherche. Les avis et témoignages en ligne sont désormais considérés comme de la propagande de bouche à oreille moderne, il est donc extrêmement important que des clients satisfaits soumettent un avis. 

Des médias sociaux

Le succès qui peut être obtenu avec le marketing des médias sociaux est souvent sous-estimé. Les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn offrent aux entreprises locales de nombreuses opportunités d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Ils assurent une interaction entre vous et vos clients. Non seulement vous pouvez attirer l’attention sur les dernières nouvelles et informations, mais vous êtes également en contact direct avec vos clients. Vous pouvez également diffuser des publicités locales et rejoindre des groupes Facebook locaux. Là, de nombreux groupes d’intérêt peuvent être trouvés dans des groupes locaux et échanger des points de vue sur le sujet respectif. Si vous, en tant qu’entreprise, avez trouvé un groupe approprié, vous pouvez l’utiliser pour attirer de nouveaux clients. Un autre avantage important est le fait que que vous recevez des informations importantes sur votre groupe cible de votre propre groupe cible. Que veux-tu de plus? 

Mise en réseau et coopération

Un autre outil très important pour le marketing local est le réseautage et la coopération avec d’autres entreprises. Surtout au début, on dépend de toute aide. Le réseautage offre de nombreux avantages. D’une part, il permet de rencontrer de nouvelles personnes et, d’autre part, il apporte inspiration et motivation. Avec vos partenaires de coopération, vous pouvez développer des idées et des solutions et les mettre en œuvre. Le réseautage aide aussi énormément à l’auto-évaluation. De plus, vous aurez automatiquement accès à un groupe cible plus large, ce qui vous permettra d’attirer l’attention de clients potentiels. Les partenaires de coopération appropriés sont des entreprises qui s’adressent à la même clientèle et partagent également les mêmes intérêts. 

Combinaison de commerce en ligne et hors ligne

Les deux canaux de vente offrent au consommateur et au détaillant divers avantages, qui peuvent être pleinement exploités grâce à une connexion intelligente. Tout le monde magasine différemment. Certains visitent d’abord le magasin, demandent des conseils personnalisés, mais achètent toujours le produit en ligne car il est proposé à un prix inférieur. D’autres recherchent d’abord le produit en ligne, se passent de conseils et achètent le produit. Client à client diffère de la manière d’acheter et de commander à l’option de paiement. Il est donc approprié, en tant qu’entreprise, d’offrir différentes options de service sur différents canaux. Un bon exemple de la combinaison du trading hors ligne et en ligne est le principe dit du click & collect. Votre client commande les produits en ligne et peut les retirer en magasin de manière flexible. En tant que consommateur, vous économisez sur les frais d’expédition. En tant que commerçant, vous bénéficiez du fait que le client visite votre magasin et, dans la plupart des cas, reçoit des conseils et achète des articles supplémentaires. 

Conclusion

On ne peut ignorer que le commerce en ligne évolue et se développe constamment. Mais ne vous laissez pas rebuter. Avec les stratégies mentionnées, vous parvenez à être au même niveau que le trading en ligne. En particulier, un mélange de plusieurs méthodes de marketing local peut être très précieux pour votre entreprise située dans le Cambrésis. Vous devez être ouvert à tous les canaux possibles et également essayer des méthodes innovantes.